KPI BPO : comment mesurer la performance de son prestataire ?
Externaliser une partie des activités d’une entreprise permet de gagner du temps et de mieux organiser les ressources internes. Mais comment savoir si le prestataire BPO en question honore réellement ses engagements ? Les KPIs ou indicateurs de performance permettent de suivre et d’évaluer les résultats en temps réel. Ils servent à repérer les points forts, […]