Voici nos offres
NouveauResponsable IA et Automatisation, centre d'appel H/F
Vous aimez faire gagner du temps aux équipes en automatisant ce qui se répète ? Vous savez transformer un assistant IA en véritable outil de travail, utile et fiable au quotidien ? Alors ce poste est fait pour vous !
Votre mission
En tant que Responsable IA et Automatisation, vous mettez l'intelligence artificielle et l'automatisation au service de notre centre d'appel dédié aux artisans en France. Votre objectif : libérer nos téléopérateurs et nos chargés de suivi client des tâches répétitives, pour qu'ils se concentrent sur les appels, les rendez vous et la satisfaction des artisans et de leurs clients. Vous êtes le point central entre les équipes opérationnelles, les outils du service (CRM, téléphonie, application artisans) et la direction.
Vos responsabilités
Automatisation des tâches à forte valeur
- Identifier avec les équipes les tâches répétitives qui font perdre le plus de temps
- Concevoir et déployer des automatisations simples et robustes : tri des emails, extraction des données de CV et de factures, reporting hebdomadaire
- Connecter les outils entre eux (CRM, téléphonie, Google Sheets, application artisans) via API et webhooks
Assistants IA
- Mettre en place des assistants IA pour quelques services pilotes (téléopérateurs, chargés de suivi client, recrutement)
- Rédiger et faire évoluer les prompts, et construire les bases de connaissances utiles aux équipes
- Contrôler la fiabilité des réponses et limiter les erreurs et hallucinations
Formation et accompagnement
- Former un petit groupe d'utilisateurs pilotes, y compris des collègues non spécialistes
- Créer des guides simples pour que chaque outil soit réellement adopté
Documentation et suivi
- Documenter chaque automatisation : rôle, fonctionnement, procédure en cas de panne
- Mesurer le temps gagné et rendre compte des résultats à la direction
- Travailler avec notre appui externe chargé de l'audit global et de la sécurité
Le profil que nous recherchons
- Formation en informatique, data, systèmes d'information, transformation digitale ou équivalent
- 1 à 2 ans d'expérience en automatisation, outils digitaux, développement, opérations ou transformation digitale
- Des réalisations concrètes déjà utilisées en entreprise ou dans un projet réel
- Usage avancé d'au moins un assistant IA (ChatGPT, Claude, Gemini, etc.) : prompts, contexte, limites et hallucinations
- Pratique effective d'une plateforme d'automatisation : Make, n8n, Zapier ou Power Automate
- Notions solides d'API REST, de JSON, de webhooks et de clés API
- Excel ou Google Sheets bien maîtrisés, avec des notions de Python, JavaScript ou SQL
- Curiosité, autonomie, esprit d'analyse et rigueur dans la documentation
- Pragmatisme : vous choisissez une solution proportionnée au besoin
- Pédagogie et orientation résultats
Vos réalisations comptent plus que votre diplôme. Autodidacte ayant déjà déployé des systèmes utilisés ? Votre candidature nous intéresse.
Les plus qui feront la différence
- Expérience de Make ou n8n
- Expérience de RAG et de bases de connaissances
- Pratique d'un CRM (Kommo, HubSpot, Pipedrive)
- Expérience de formation de collègues non spécialistes
Organisation du travail
- Type de contrat : CDI, temps plein
- Points d'évaluation formels à 3 mois et à 6 mois
Ce que nous offrons
- Un poste nouveau, avec un impact direct et visible sur le quotidien des équipes
- La liberté de construire les outils IA et les automatisations du service
- Un environnement dynamique et en pleine croissance
- Une rémunération attractive
- De vraies perspectives d'évolution au fil du développement du service
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que vous ne serez pas un simple exécutant. Vous serez la personne qui fait gagner du temps à toute l'équipe, chaque jour.
Envie de mettre l'IA au service d'un projet concret ? Envoyez nous votre candidature !
Postuler
DisponibleTéléprospecteur(trice) B2B francophone H/F
Une première équipe de téléprospecteurs(ices) a déjà rejoint MBL Services. L'aventure continue, de nouvelles places sont disponibles.
Votre mission
- Échanger avec des prospects par téléphone
- Comprendre leurs besoins et présenter nos services
- Qualifier les prospects
- Décrocher des rendez-vous qualifiés pour notre équipe commerciale
- Assurer le suivi de vos échanges
- Atteindre vos objectifs de performance
Nous recherchons une personne
- À l'aise au téléphone
- Dynamique, persévérante et motivée
- Dotée d'un bon sens de l'écoute et de la persuasion
- À l'aise avec les outils informatiques
- Avec une première expérience confirmée en téléprospection
Ce que vous pouvez gagner
Fixe mensuel + variables de performance pouvant atteindre 1 800 000 Ar et plus, selon vos résultats.
DisponibleTéléopérateur(trice) Niveau 1 francophone H/F
Nous sommes un centre de contact externalisé, assistant des artisans (plombiers, électriciens, serruriers…) pour ne jamais rater un appel client. Quand l'artisan est en intervention, c'est vous qui décrochez : vous êtes leur voix et leur première impression.
Vos missions
- Décrocher les appels entrants et accueillir les particuliers avec professionnalisme
- Qualifier la demande selon le corps de métier
- Collecter les informations via notre grille de diagnostic
- Créer et mettre à jour les tickets dans notre CRM
- Notifier l'artisan avec une synthèse claire
- Gérer les urgences la nuit et le week-end
- Escalader les situations critiques au Responsable de Plateau
Ce que nous recherchons
- Excellente élocution et sens de la relation client
- Sang-froid et réactivité en situation d'urgence
- Rigueur dans la saisie des données CRM
- Autonomie et fiabilité pour les postes de nuit et week-end
- Empathie face à des particuliers parfois en difficulté
- Esprit d'équipe
Profil
- Formation : Bac+2 (relation client, communication)
- Minimum 2 ans en centre de contact ou relation client téléphonique
- Atout : expérience en horaires variables ou service 24h/7j
- Français courant obligatoire
Organisation du travail
- CDI, temps plein
- Horaires variables 24h/7j
- Planning établi par cycles de 4 à 5 semaines
DisponibleTéléprospecteur(trice) B2C anglophone H/F
Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un(e) téléprospecteur(trice) B2C anglophone ayant une véritable fibre commerciale.
Votre mission
Contacter des prospects particuliers, comprendre leurs besoins, présenter l'offre de manière claire et les convaincre grâce à un argumentaire adapté.
Profil recherché
- Anglais courant à l'oral
- Minimum 1 an d'expérience en téléprospection, vente ou relation commerciale par téléphone
- Très bonne aisance téléphonique
- Sens de l'écoute et capacité à convaincre
- Dynamisme, persévérance et goût du challenge
- Bonne gestion des objections
À joindre à votre candidature : un enregistrement vocal d'une minute présentant vos expériences en anglais.
Postuler* Rémunération variable selon les résultats, pour l'offre B2B.
Comment postuler ?
Une entreprise en développement sur un marché international.
1
Choisissez votre offre
Vérifiez que le profil correspond à votre expérience.
2
Envoyez votre CV
Via le formulaire ci-dessous, en joignant votre CV et en choisissant le poste visé.
3
Ajoutez votre voix
Pour l’offre anglophone, joignez un enregistrement d’une minute.
Vous aimez convaincre et relever des défis ?
Transformez une conversation en opportunité. Envoyez-nous votre candidature dès aujourd’hui.
✔ Réponse rapide de notre équipe
✔ Formation et accompagnement continu
✔ Transport en fin de shift